Miltä yrityksesi kuulostaa? Tämän kysymyksen äärelle jokaisen yrityksen kannattaisi pysähtyä hetkeksi.
Tone of voice eli yrityksen äänensävy on paljon enemmän kuin sanoja paperilla – se on yrityksen persoonallisuus, jonka pitäisi välittyä omalla äänellään jokaisessa viestissä ja tapaamisessa.
Mikä erottaa Tone of voicen brändin visuaalisesta identiteetistä?
Tone of voice määrittää miten brändi puhuu; visuaalinen identiteetti määrittää miltä se näyttää. Ne eivät sulje toisiaan pois, vaan täydentävät toisiaan.
Kuvittele esimerkiksi, että tapaat uuden ihmisen. Ensivaikutelma ei synny pelkästään siitä, mitä hän sanoo, vaan miten hän sen sanoo. Sama pätee yrityksiin. Selkeästä ja johdonmukaisesta äänensävystä eli Tone of voicesta on paljon hyötyä, se:
- tekee yrityksestäsi helposti tunnistettavan,
- rakentaa luottamusta asiakkaiden kanssa,
- tekee viestinnästä tehokkaampaa ja vaikuttavampaa,
- auttaa erottumaan kilpailijoista,
- yhdistää koko tiimin viestimään samalla tavalla sekä
- helpottaa tekoälyavusteisen markkinoinnin toteuttamista.
Näin löydät yrityksesi äänen
Tone of voicen määrittely ei ole rakettitiedettä, vaan ennemminkin mukavan juttutuokion suunnittelua. Tässä tärkeimmät askeleet yrityksen Tone of voicen määrittelyyn:
1. Tunne yrityksesi
- Mitkä ovat yrityksesi arvot ja tavoitteet?
- Millaisen fiiliksen ja tunteen haluat jättää asiakkaillesi?
2. Tunne yleisösi
- Keitä asiakkaasi ovat?
- Mistä he ovat kiinnostuneita?
- Miten he puhuvat, käyttävätkö he slangia vai virallista kieltä?
- Mitä kanavia he käyttävät?
- Miten asiakkaitasi kannattaa puhutella: käytetäänkö sinä, te vai neutraalia muotoa?
3. Dokumentointi
- Koosta ohjeistus brändikirjaan tai erilliseen Tone of voice -oppaaseen.
- Päivitä ohjeistusta tarpeen mukaan – algoritmit ja asiakastarpeet muuttuvat.
- Huolehdi, että yrityksesi Tone of voice on niiden ammattilaisten käytössä, jotka vastaavat yrityksesi viestinnästä.
Käytännön vinkit toimivaan äänensävyyn
Hyvä Tone of voice on kuin luonteva keskustelu – se ei tunnu väkinäiseltä, teennäiseltä tai päälle liimatulta. Siksi kannattaa pitää kiinni muutamasta niin sanotusta kultaisesta säännöstä:
- Ole aito ja johdonmukainen.
- Puhu ihmiseltä ihmiselle.
- Vältä ammattijargonia ja vaikeita termejä.
- Pidä lupaukset, joita viestinnässäsi annat.
- Muista, että yhteistyö asiakkaan kanssa on keskustelua, ei yksinpuhelua.
- Tone of voice on kuin yrityksesi sormenjälki – ainutlaatuinen ja tunnistettava. Kun määrittelet sen huolella ja käytät sitä johdonmukaisesti, luot vahvemman siteen asiakkaisiisi ja erotut markkinoilla positiivisella tavalla.
Haluatko vahvistaa yrityksesi ääntä? Ota yhteyttä, niin tehdään yhdessä yrityksellesi aito ja vaikuttava yritysääni.
